Benefícios da transformação digital para o seu negócio

A transformação digital é mais do que apenas adotar novas tecnologias; trata-se de remodelar as estratégias de negócios para que elas se tornem ágeis, inovadoras e centradas no cliente.

A digitalização está na linha de frente da mudança! Deixa um grande impacto nos negócios ao interromper o modelo existente e preparar a empresa para lidar com os fatores internos em constante transformação, os concorrentes externos, as tendências do setor e as novas tecnologias.

Muitas empresas estão começando a perceber o potencial do digital, mas ainda não têm total clareza quanto a todos os seus benefícios.

Se esse é o seu caso, confira a seguir os principais benefícios que a transformação digital pode agregar ao seu negócio!

Transforma a experiência do cliente

A obsessão do mundo com as últimas tecnologias, mídias sociais e aplicativos giram em torno do desejo de uma vida mais simplificada. As pessoas querem soluções valiosas para seus problemas. Mais importante, eles querem isso rápido.

O cliente está no centro da preocupação de uma abordagem focada na transformação digital. Como resultado, o foco principal dessa estratégia é usar tecnologia de ponta para melhorar a experiência do cliente.

E esse enfoque é completamente justificável. Segundo levantamento da New Voice Media, realizado no mercado estadunidense, 58% dos consumidores nunca voltam a usar os serviços de uma empresa após uma experiência negativa. Por outro lado, 69% recomendariam a empresa para amigos após uma experiência positiva.

Adicionalmente, vale destacar que o digital possui grande influência nesse processo. Considere, por exemplo, que 75,7% das pessoas pesquisam preços on-line antes de fazer uma compra, de acordo com pesquisa da Social Miner.

Da mesma forma, sete em cada dez consumidores fazem compra on-line pelo smartphone, segundo pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil).

Diante desses dados, as empresas fugirem de uma abordagem digital ou não focarem numa experiência mobile tendem a perder espaço no mercado.

Assim, os fatores de sucesso na experiência do cliente no processo de transformação são:

• Projetar e digitalizar jornadas de clientes;
• Aumentar a velocidade e a agilidade nas informações;
• Conseguir a adoção pelo cliente de jornadas de compra digitais;
• Desenvolver abordagens customizadas visando à fidelização dos clientes;

Permite o desenvolvimento de estratégias baseadas em dados

Um dos grandes benefícios de se tornar digital é a capacidade de rastrear métricas e analisar os dados obtidos durante os esforços de marketing on-line. Mais precisamente, o uso dessas informações permite que as empresas otimizem suas estratégias e processos para obter resultados ainda melhores.

Nos negócios, duas coisas importam mais do que a maioria – redução de custos e aumento de receita. Com base na análise de dados qualificados é possível fazer grandes mudanças, integrando insights baseados em dados na cultura da empresa a fim de alcançar esses dois objetivos.

O uso de informações orientadas por dados para entender os clientes na estratégia de negócios permite a hiper personalização, a relevância, o feedback em tempo real e a agilidade nos processos.

Dessa forma, a transformação digital torna as empresas mais aptas a atrair e fidelizar um maior número de clientes, tudo isso com menos trabalhos manuais e menor custo.

Incentiva a colaboração entre departamentos

Muitas pessoas temem mudanças. A ideia de toda a organização fazer uma transformação digital massiva pode ser uma perspectiva assustadora para os colaboradores, independente da hierarquia. Todos os processos e estratégias, até a estrutura central e a cultura da empresa precisam ser abordados.

No entanto, nisso, há uma oportunidade de união de toda a força de trabalho. Para maximizar as chances de uma mudança bem-sucedida, é preciso haver uma comunicação forte.

Com incentivo e com as ferramentas tecnológicas adequadas, os funcionários podem quebrar as diferenças de idade e as divisões sociais para se envolver em conversas e aprender juntos. Liderança sólida neste momento irá melhorar a inteligência digital da força de trabalho.

O alicerce para uma transformação digital é construído com base na congruência digital. Ou seja, quando todos os departamentos estão alinhados, forma-se uma forte cultura empresarial, permitindo uma transição bem-sucedida e confiante.

Aumenta a agilidade e a inovação

Nos negócios, a agilidade é a capacidade de melhorar e desenvolver continuamente, especialmente em relação aos processos digitais.

Essa propensão à inovação é altamente considerada em muitos setores. Quando se trata de iniciativas de transformação digital, a maioria dos executivos classificam a agilidade entre as três principais considerações.

Nesse sentido, vale a pena ressaltar que a transformação digital não é uma atividade com início, meio e fim. Trata-se de um processo contínuo. Sempre há mudança e sempre há mais a fazer. Por isso, o rápido desenvolvimento e a mudança perpétua do cenário digital não deixam tempo para as empresas descansarem.

Por isso, é muito importante que a transformação digital faça parte da cultura da empresa. Mesmo quando você achar que chegou no topo, é preciso estar pronto para se adaptar e inovar, se quiser manter a sua posição. Sempre haverá novas competições, novas ferramentas e novas tendências. Com isso, o cliente exigirá mais, querendo mais rápido e melhor que antes.

Atualiza qualificações e conhecimento

À medida que novas tecnologias surgem e são incorporadas ao seu negócio, a demanda por habilidades especializadas aumenta. Para citar algumas necessidades que estão surgindo, o futuro dos negócios digitais tem demandado os seguintes conhecimentos:

• Inteligência artificial
• Realidade aumentada
• Cloud Computing
• Aprendizado de Máquina
• Mineração de dados / Analytics
• Growth Hacking

Uma vez que sua empresa tenha incorporado a transformação digital, seus colaboradores estarão imersos em um ambiente em que a mudança é constante e necessária. Isso os inspira a adquirir novas habilidades e conhecimentos, o que é benéfico tanto para o profissional quanto para a organização.

Enfrentando o desafio de fazer a mudança, as empresas permitem que seus funcionários desenvolvam habilidades para o futuro, além de equiparem seus negócios com o conhecimento interno para sustentar o crescimento e a vantagem competitiva na era digital.

Reduz riscos

Em um cenário de TI, as chances de falha são reduzidas em grande parte em uma empresa que adota a transformação digital. Uma abordagem ágil elimina os gargalos máximos e torna a organização pronta para o futuro, automatizando atualizações diárias, comunicações, fluxos de trabalho, processos internos e externos e feedback colaborativo, etc. Dessa forma, é possível garantir que nada seja perdido e cada problema seja respondido facilmente.